Az ünnepek közeledtével egyre többen választják az online vásárlást, ám a tudatos fogyasztói magatartás és a körültekintés ilyenkor is elengedhetetlen. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) Hírközlés-felügyeleti Igazgatósága az év végi vásárlási időszak kockázataira hívja fel a figyelmet, és szakértői tanácsokkal segít abban, hogy valóban jól járjunk a „Black Friday” ajánlatokkal, és a karácsonyi ajándékok időben megérkezzenek.

Ne hagyjuk magunkat sürgetni!

Online rendelésnél is szánjunk elegendő időt a döntésre. Ne dőljünk be annak, ha egy oldal azt állítja, hogy „már csak néhány darab maradt”. Hasznos lehet ár-összehasonlító oldalakat nézni, ahol az elmúlt hónapok árváltozásait is láthatjuk – így kiderülhet, hogy a „különleges akció” valóban kedvező-e.

Figyeljünk a rejtett költségekre!

Mindig ellenőrizzük, milyen plusz kiadásokkal jár a vásárlás. A termék ára mellett megjelenhet csomagolási díj, szállítási költség, külföldi rendelésnél pedig az áfa is csak a fizetés végén adódhat hozzá.

Rendeljünk időben karácsonyra!

Az ünnepek előtt jelentősen megnő a postai forgalom, ezért érdemes minél hamarabb leadni a rendeléseket. Fontos tudni, hogy a megadott szállítási idő általában csak tájékoztató jellegĹą. Külföldi – különösen Európán kívüli – rendeléseknél a várakozási idő akár több héttel is hosszabb lehet.

Freepik

Ellenőrizzük, kitől vásárolunk!

Különösen gyanúsan alacsony árak esetén legyünk óvatosak. Nézzünk utána az eladónak, olvassuk el a véleményeket (de legyünk tisztában vele, hogy ezek is lehetnek hamisak). Előnyben részesítsük azokat a fizetési módokat, amelyeknél probléma esetén visszakaphatjuk a pénzünket.

Legyünk elérhetők!

Adjunk meg olyan telefonszámot és e-mail címet, amelyeken ténylegesen elérhetőek vagyunk, hogy a futár szükség esetén kapcsolatba léphessen velünk. Sok szolgáltató küld értesítést a szállítmány állapotáról, amelyben akár módosíthatjuk is a kézbesítés időpontját vagy helyét.

Gondoskodjunk a csomag átvételéről!

A küldeményt átveheti egy családtag vagy egy meghatalmazott személy is. Ha sikertelen a kézbesítés és a megadott határidőn belül nem jelentkezünk érte, a csomagot visszaküldik a feladónak – akkor is, ha már kifizettük. Csomagautomaták esetén figyeljünk arra, hogy csak rövid ideig tárolják a küldeményeket.

Sérült csomagolás esetén jelezzünk azonnal!

Ha sérülten érkezik a csomag, rögtön mutassuk meg a futárnak, aki ezt rögzíti a kézbesítési dokumentumon. A futár nem köteles megvárni a csomag kibontását, de ha a tartalom sérült vagy hiányos, három munkanapon belül írásban jelezhetjük a problémát a szolgáltatónak és kártérítést kérhetünk.

Óvakodjunk az adathalászoktól!

Legyünk gyanakvók, ha a futárszolgálattól érkező értesítés magyartalan, furcsa feladótól jön, vagy a benne lévő link nem a hivatalos oldalra vezet. A csalók gyakran próbálják megszerezni bankkártyaadatainkat vagy netbankos belépési kódunkat. Fontos: banki adataink megadására soha nincs szükség csomagkézbesítéshez! További tippekért érdemes felkeresni a KiberPajzs oldalát.

Ne fizessünk ismeretlen küldeményért!

Gyakori csalási forma, hogy drága utánvételes csomagot küldenek olyan címre, ahol nem várnak semmit. Átvétel előtt mindig ellenőrizzük a címzett nevét és a feladót. Ha biztosan tudjuk, hogy nem tőlünk származik a rendelés, ne vegyük át. Ha a csomag családtag vagy munkatárs nevére érkezik, szintén győződjünk meg arról, hogy valóban vár küldeményt.

Ismerjük meg jogainkat!

A postai szolgáltatóhoz akkor fordulhatunk, ha a csomag kezelése vagy kézbesítése során merült fel probléma. Ha magával a termékkel vagy a rendelés teljesítésével van gond, az eladót kell megkeresni. Csalás gyanúja esetén feljelentést tehetünk a rendőrségen; fogyasztóvédelmi ügyekben a fogyasztóvédelmi hatóság, postai jogsértés esetén az NMHH jár el. Anyagi követelések esetén a békéltető testület vagy a polgári bíróság nyújthat segítséget.

Az alábbi videóban Ádám Szilveszter, az NMHH hírközlés-felügyeleti igazgatóhelyettese beszél a témáról:

English Summary

As the holiday season approaches, more people turn to the convenience of online shopping, making informed and cautious decisions more important than ever. The Hungarian NMHH warns consumers about common risks during the Black Friday and year-end shopping period and offers practical advice for safe ordering. Shoppers should watch out for misleading discounts, hidden fees, unreliable sellers, and long shipping times—especially when buying from abroad. It’s also essential to stay alert to phishing attempts disguised as delivery notifications and to verify unexpected cash-on-delivery packages. Knowing your consumer rights and the proper channels for complaints can help you act quickly if a problem occurs.