A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és digitális szolgáltatások egyik vezető globális szereplője stratégiai partnerségre lépett a CrewAI-jal, a többrésztvevős (multi-agent) mesterséges intelligencia megoldások úttörőjével. A két cég közösen alakítja át az ember és az AI együttmĹąködésének módját: a humán szakértelem, a kiemelkedő ügyfélélmény és az AI képességeinek kombinációja révén mérhető üzleti értéket teremtenek minden ügyfélkapcsolati ponton.

A partnerség részeként a Konecta a CrewAI első számú tanácsadó és megvalósítási partnere lesz Európában és Latin-Amerikában. A vállalat stratégiai tudást és magas szintĹą megvalósítási tapasztalatot egyesítve segíti ügyfeleit az agentikus mesterséges intelligencia mĹąködésének megtervezésében, tesztelésében és skálázásában.

Folyamatok új generációja az agentikus automatizálással

A CrewAI platformja lehetővé teszi, hogy a szervezetek több, külön feladatokra specializált AI-ügynök munkáját egy összehangolt rendszerben mĹąködtessék. Ennek eredményeként olyan komplex, end-to-end folyamatok is automatizálhatók, amelyek korábban jelentős emberi beavatkozást igényeltek. Egy kereskedelmi ajánlat például teljes egészében automatizált módon készülhet el – az ügyféligények megértésétől a narratíva és prezentáció megalkotásán át az árképzési modell összeállításáig –, mindezt egy mesterséges intelligenciára épülő „ügynökcsapat” koordinációjával.

Ez a partnerség képezi a Konecta agentikus AI-megközelítésének alapját: egy olyan egységes, strukturált környezetet hoz létre, amely lehetővé teszi az autonóm ügynökök tervezését, integrálását és skálázását mind az ügyfélkapcsolati, mind a vállalati folyamatokban. A CrewAI Agent Management Platformjára (AMP) támaszkodva a Konecta és ügyfelei gyorsan és biztonságosan, ipari szinten alkalmazhatják az agentikus AI-t.

Bizonyított eredmények és átfogó mĹąködési megújulás

A partneri modell kettős értéket teremt: egyrészt támogatja a Konecta megoldásportfóliójának mĹąködését számos iparágban – például a banki, biztosítási (BFSI), kereskedelmi, távközlési és közmĹą területeken –, másrészt a vállalat belső folyamatait is fejleszti (HR, pénzügy, beszerzés, jog).

Az új munkavállalók beléptetési folyamatában például egy AI-ügynökcsapat automatikusan kinyeri a szükséges adatokat, létrehozza a hozzáféréseket és belépőkártyákat, kiosztja az IT-eszközöket, valamint személyre szabott onboarding ütemtervet készít – ezzel jelentősen csökkentve az adminisztrációt és lehetővé téve, hogy a kollégák stratégiai feladatokra fókuszáljanak.

Egy frissen megvalósított projekt jól illusztrálja a partnerség erejét: a Konecta a CrewAI keretrendszerével automatizálta egy vezető ételrendelő platform hangalapú ügyfélszolgálatának (Voice Agent) tesztelését. A rendszer 60 valós élethelyzetet lefedve összesen 1000 tesztbeszélgetést hajtott végre összehangoltan, aminek eredményeként a minőségbiztosítási ciklus ideje 74 óráról 3 órára csökkent – 96%-os hatékonyságnövekedéssel.

A CrewAI-megoldások bevezetésének támogatására a Konecta egy dedikált Kompetencia Központot (Centre of Excellence) is létrehozott, amely a szükséges szaktudás fejlesztéséért, tanúsításáért és az agentikus automatizálás egységes integrálásáért felel a vállalat különböző üzletágaiban. A Konecta előrejelzése szerint a következő évben ügyfeleinek 30–40%-a profitál majd a CrewAI integrációjából, jelentős fejlődést érve el az ügyfélélmény és az operatív rugalmasság terén.

Vezető szerep Európában és Latin-Amerikában

A megállapodás értelmében a Konecta a CrewAI kiemelt tanácsadó és megvalósítási partnereként tevékenykedik Európában és Latin-Amerikában. Ez a pozíció jól tükrözi a vállalat meghatározó szerepét a vállalati ügyfélélmény-átalakításban és a digitális mĹąködési modellek fejlesztésében. A Konecta stratégiai gondolkodást és kiváló kivitelezést kombinálva segíti azokat a vállalatokat, amelyek ezekben a régiókban szeretnék gyorsan és biztonságosan bevezetni az agentikus AI-megoldásokat – az első tervezési lépésektől a teljes mĹąködési élesítésig.

Nourdine Bihmane, a Konecta vezérigazgatója így fogalmazott: „Az agentikus mesterséges intelligencia alapjaiban változtatja meg a vállalatok mĹąködését. Nem az emberek kiváltása a cél, hanem az emberi intelligencia felerősítése, irányított és adatvezérelt együttmĹąködéssel. A CrewAI platformja lehetővé teszi számunkra, hogy a humán szakértelmet, a kiváló ügyfélélményt és a felelős AI-t egyetlen intelligens ökoszisztémában egyesítsük, amely folyamatos optimalizálást és mérhető eredményeket biztosít. Közösen új mércét állítunk fel a bizalomra és átláthatóságra épülő intelligens mĹąködés skálázásában.”

João Moura, a CrewAI vezérigazgatója és alapítója hozzátette: „A CrewAI abban segíti a vállalatokat, hogy gyorsan bevezessék és élesben mĹąködtessék AI-ügynökeiket, így rövid idő alatt valós eredményeket érjenek el. A Konecta mĹąködési tapasztalata és szakértelme, valamint a mi technológiánk együttmĹąködése kézzelfogható, hosszú távon fenntartható értéket teremt.”

English Summary

The Konecta has entered a strategic partnership with CrewAI, a pioneer in multi-agent AI platforms, to redefine how humans and AI collaborate in customer experience and enterprise operations. By integrating CrewAI’s Agent Management Platform, Konecta enables organizations to design, coordinate and scale autonomous AI agents across complex business processes. Early implementations have already delivered remarkable results, including a 96% reduction in testing time for a major food delivery company’s voice agent. The partnership also supports Konecta’s internal transformation through a dedicated Centre of Excellence, ensuring consistent, enterprise-grade deployment of agentic automation. Together, the two companies aim to set a new global standard for scalable, trustworthy and data-driven intelligent operations.