A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és digitális szolgáltatások globális vezetője, a Leader kategóriába került az Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix Assessment 2025 értékelésében az EMEA régióban. Ez immár a hatodik egymást követő év, hogy a Konecta elnyerte ezt az elismerést, amely kiemeli a vállalat folyamatos piaci vezető szerepét és innováció iránti elkötelezettségét.

Az Everest Group CXM Services PEAK Matrix világszerte elismert benchmark, amely a szolgáltatókat piaci hatásuk és szállítási képességeik alapján értékeli. A 2025-ös értékelésben az Everest Group 35 vállalatot elemzett, és közülük mindössze ötöt sorolt a Leader kategóriába az EMEA régióban.

A Leader-eket arról ismerik el, hogy képesek kiszolgálni a vásárlók sokféle igényét a különböző régiókban, erős többnyelvĹą szolgáltatásokat nyújtanak, digitális elsődleges CX-et kínálnak stratégiai AI-beruházásokkal, valamint méretezhető, innovatív és zökkenőmentes digitális ügyfélutakat biztosítanak.

Ez az elismerés kiemeli a Konecta CX-menedzsment terén alkalmazott innovatív megközelítését, amely egy hibrid agentikus keretrendszerre épül, személyre szabott mesterséges intelligencia ügynököket és többügynökös interakciós modellt kínálva. A vállalat egy méretezhető agentikus AI-platformot fejlesztett ki a testreszabott AI-megoldások létrehozására és kezelésére, miközben az emberi részvétel megmarad, saját fejlesztésĹą AI-gyorsítók támogatásával. Több mint 30 nyelven – köztük angolul, spanyolul, franciául, olaszul, portugálul és törökül – szolgáltató többnyelvĹą munkaerejével a Konecta megbízható globális partnerként pozícionálja magát.

„Az, hogy ismét Leaderként ismernek el az Everest Group CXM PEAK Matrix értékelésében, a Konecta rendíthetetlen elkötelezettségét bizonyítja az innováció és a kiválóság mellett” – mondta Nourdine Bihmane, a Konecta vezérigazgatója. „Az Agentikus AI-re, a digitális elsődleges megoldásokra és a világklasszis tehetségekre való fókuszunk lehetővé teszi számunkra, hogy újradefiniáljuk a CX-et nagy léptékben, miközben mérhető értéket biztosítunk ügyfeleinknek.”

„A Konecta AI-alapú CX-szolgáltatásokat nyújt az EMEA-régióban, több mint 45 000 teljes munkaidős alkalmazott támogatásával, több mint 25 nyelven beszélő többnyelvĹą munkaerővel, valamint a kulcsfontosságú helyszíneken – köztük Brazíliában, Törökországban, Madagaszkáron, az Egyesült Királyságban, Franciaországban és Olaszországban – mĹąködő nearshore és onshore szállítási kapacitások erős kombinációjával. A vállalat ügyfelei a telekommunikáció, a pénzügyi szolgáltatások, a kiskereskedelem és az energia- és közmĹąszektor területéről kerülnek ki” – mondta David Rickard, az Everest Group partnere. „A Konecta Digital üzletágán, az Insights, Co-pilot és Auto-pilot agentikus AI-gyorsítókon, valamint a személyre szabott, többügynökös ügyfélinterakciókat lehetővé tevő hibrid agentikus keretrendszeren keresztül a Konecta nagy léptékben szállít AI-alapú CX-et. A Katalyst 2028 átalakítási stratégiájának, valamint az ügyfelek szolgáltatásminőségre, mĹąködési kiválóságra és kapcsolati menedzsmentre vonatkozó erős visszajelzéseinek köszönhetően a Konecta tovább erősítette pozícióját az Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix Assessment 2025 – EMEA értékelésében Leaderként.”

English Summary

Konecta, a global leader in customer experience (CX) and digital services, has once again been recognized as a Leader in the Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix Assessment 2025 for the EMEA region. This marks the sixth consecutive year the company has achieved this recognition, underscoring its consistent market leadership and commitment to innovation. Konecta stood out for its multilingual service capabilities, AI-driven CX solutions, and scalable digital customer journeys powered by its hybrid agentic AI framework. With over 45,000 employees delivering services in more than 25 languages across key global locations, the company continues to position itself as a trusted partner for major industries. The acknowledgment reflects Konecta’s strong execution, AI-first strategy, and ability to redefine CX at scale.