A Telekom bemutatja újgenerációs mesterséges intelligencia-platformját, a CoMindot, amely a vállalatok belső tudásbázisát folyamatosan frissülő, digitális szakértővé alakítja. A platform a modern RAG (Retrieval-Augmented Generation) technológiára épül, így kiemelkedően pontos, hallucinációmentes válaszokat nyújt, miközben teljes mértékben megfelel a Deutsche Telekom szigorú adatbiztonsági előírásainak. A CoMind célja, hogy emberközpontú támogatást nyújtson az ipari, gyártási, ügyfélszolgálati és értékesítési folyamatokban.

A CoMind egy zárt rendszerĹą AI-asszisztens, amely – a nyilvános interneten tréningezett modellekkel ellentétben – kizárólag a vállalat által feltöltött, hitelesített dokumentumokból, szabályzatokból és adatbázisokból dolgozik. Nem a munkaerő kiváltása a célja, hanem annak hatékony támogatása: a CoMind egy digitális kolléga, amely leveszi a munkatársak válláról az információkereséssel járó ismétlődő feladatokat.

Különösen az ipari és gyártási területeken jelent nagy segítséget, ahol gyorsan és egyszerĹąen biztosít hozzáférést a komplex mĹąszaki dokumentációkhoz, szerelési útmutatókhoz vagy munkavédelmi előírásokhoz. A CoMind másodpercek alatt megtalálja a releváns információt, így hatékonyabbá téve a kék galléros munkatársak mindennapi munkáját. Jelenleg a platform elérhető magyar, lengyel, cseh, szlovák, szlovén, horvát, német, angol és francia nyelven, de további 65 nyelvre is optimalizálható. Ez nemcsak a nyelvi akadályokat hidalja át, hanem csökkenti a szakmai tudáshiányból eredő kockázatokat, felgyorsítja a betanulást, minimalizálja a leállási időket, és támogatja a minőségbiztosítási folyamatokat.

Az ipari alkalmazások mellett a CoMind az ügyfélszolgálati folyamatokban is újszerĹą megoldást kínál. Belső támogatóként az operátorok munkáját könnyíti meg, drasztikusan csökkentve az egy hívásra jutó átlagos kezelési időt (AHT), hiszen a komplex kérdésekre azonnal, a belső rendszerekből nyújt pontos válaszokat. Külső ügyfélkapcsolati eszközként pedig képes automatizálni az ismétlődő kérdések megválaszolását, így tehermentesítve az élő ügyfélszolgálatot. A platform sokoldalúságát mutatja, hogy akár fesztiválok vagy rendezvények látogatóinak is interaktív tájékoztatást tud nyújtani, javítva a digitális élményt.

„A CoMindot az emberi képességek kiterjesztésének szellemében hoztuk létre. Nem egy újabb chatbotot akartunk, hanem egy digitális munkatársat, amely leveszi az ismétlődő, információkereséssel járó terheket a kollégák válláról. Legyen szó a gyártósor mellett dolgozó gépkezelőről vagy ügyfélszolgálati munkatársról, a CoMind lehetővé teszi, hogy a munkatársak a valódi értékteremtésre koncentrálhassanak” – emelte ki Bánhegyi Csanád, a Telekom AI portfólió menedzsere.

A fejlesztés során a legfőbb szempont a megbízhatóság és a testreszabhatóság volt. A platform nagy funkcionalitású adminisztrációs felülete teljes kontrollt biztosít a vállalatok számára a tudásbázis kezelése, a válaszok finomhangolása és a részletes analitikák elérése terén. A komponensalapú, átlátható díjszabás független a felhasználók számától, így kiszámítható, skálázható megoldást kínál.

English Summary

CoMind is Telekom’s next-generation AI platform that transforms a company’s internal knowledge base into a continuously updated, digital expert. Built on advanced RAG (Retrieval-Augmented Generation) technology, it delivers highly accurate, hallucination-free answers while meeting the strictest data security standards. Unlike internet-trained models, CoMind works exclusively with verified internal documents, supporting employees rather than replacing them. It streamlines industrial, manufacturing, customer service, and sales processes, enabling faster access to critical information and reducing repetitive tasks. Available in multiple languages, CoMind enhances productivity, accelerates onboarding, and improves operational efficiency across diverse business environments.