A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és digitális megoldások nemzetközi éllovasa bemutatta 2024-es Fenntarthatósági Jelentését. A dokumentum kiemeli a vállalat jelentős előrelépéseit fenntarthatósági vállalásai terén, valamint stratégiai irányváltását az AI-alapú innováció felé. A jelentés megerősíti a Konecta elkötelezettségét a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási (ESG) célok mellett, hangsúlyozva felelős és jövőorientált szerepét az iparágban.

A vállalat átfogó ESG-stratégiája szorosan illeszkedik üzleti modelljéhez, és összhangban van az ENSZ Fenntartható Fejlődési Céljaival (SDG-k) és a 2030-as Agendával.

Környezeti felelősségvállalás

A Konecta klímavédelmi törekvéseit a Science-Based Targets initiative (SBTi) irányelveihez igazítja. 2024-ben 11,18%-kal mérsékelte az 1. és 2. hatáskörbe tartozó szén-dioxid-kibocsátását az előző évhez képest. Energiafelhasználásának 25%-át megújuló források biztosították, épületeinek 95%-át pedig LED-világítással szerelték fel, ami számottevő energia-megtakarítást eredményezett. A vízfelhasználás közel 10%-kal csökkent.

A hulladékgazdálkodásban is előrelépett: a veszélyes hulladék 77%-át, a nem veszélyes hulladék 14%-át hasznosította újra, valamint több mint 2 000 fa elültetésével támogatta az újraerdősítési programokat. Emellett a telepített napelemek 233,4 MWh tiszta energiát termeltek 2024-ben.

Társadalmi hatás

A sokszínĹąség, az esélyegyenlőség és a befogadás kiemelt szerepet játszik a Konecta mĹąködésében. A munkaerő több mint 65%-át nők alkotják, a vezetői pozíciók közel 30%-át szintén ők töltik be. 2024-ben 3 százalékponttal csökkent a nemek közötti bérkülönbség, amely így kb. 10%-ra mérséklődött.

Az év során a vállalat összesen 11,2 millió órányi képzést biztosított, átlagosan 96 órát dolgozónként. Ebből 670 000 óra fenntarthatósági témákhoz, 46 500 óra pedig egyenlőség, sokszínĹąség, esélyegyenlőség, valamint a nemi alapú erőszak és zaklatás megelőzésének oktatásához kapcsolódott. A Konecta Alapítvány továbbra is támogatja a helyi közösségeket munkahelyteremtéssel, integrációs programokkal és a hátrányos helyzetĹą csoportok segítésével.

Felelős vállalatirányítás és új stratégia

A Konecta mĹąködését globális Megfelelőségi Program támogatja, amelynek központi eleme az Etikai Kódex. Ez lefedi a vállalat minden területét, és irányt mutat az alkalmazottak magatartására nézve. A vállalat több mint 43 000 órányi etikai és korrupcióellenes képzést tartott, valamint kiemelt hangsúlyt fektetett a kiberbiztonságra és az adatvédelemre. Ezeket az erőfeszítéseket 22 országban ISO 27001 tanúsítvány ismeri el.

2024 egy új stratégiai terv, a Katalyst 2028 bevezetését is jelentette, amelynek célja, hogy a Konecta a digitális CX-megoldások globális vezetőjévé váljon. Ennek részeként létrejött a Konecta Digital üzletág, amely az AI, digitális megoldások és tanácsadás területére specializálódik. A Google Clouddal és az Uniphore-ral kötött partnerségek felgyorsították az AI-vezérelt CX-innovációk bevezetését.

A vállalat erősítette jelenlétét hagyományos piacain (Spanyolország, Olaszország, Kolumbia, Argentína, Peru), ugyanakkor új régiókba is belépett, például Egyiptomba és Dél-Afrikába. 4 000 munkavállalót képezett ki AI- és GenAI-eszközökre, valamint 500 mérnök szerzett Google Cloud-tanúsítványt.

Nourdine Bihmane, a Konecta vezérigazgatója így fogalmazott: „2024 mérföldkő volt számunkra: mélyreható átalakulási folyamatba kezdtünk, amelynek középpontjában a fenntarthatóság és a társadalmi felelősség áll. Ahogy az AI alakítja a vásárlói élmény jövőjét, mi a technológiát az emberi szakértelemmel ötvözzük, hogy valóban átalakító és felelős élményeket nyújtsunk, ESG-értékeink mentén.”

English Summary

Konecta, a global leader in customer experience (CX) and digital solutions, has released its 2024 Sustainability Report, highlighting major progress in ESG commitments and a bold shift toward AI-driven innovation. The company reduced its Scope 1 and 2 carbon emissions by over 11%, sourced 25% of its electricity from renewables, and planted more than 2,000 trees as part of reforestation programs. On the social front, women represent over 65% of its workforce and nearly 30% of leadership roles, while employees received more than 11 million hours of training, including on sustainability and diversity. Konecta also reinforced governance through a global Compliance Program, extensive ethics training, and ISO 27001-certified cybersecurity measures across 22 countries. Alongside these achievements, the launch of the Katalyst 2028 plan and the new Konecta Digital division underscores its ambition to become a global leader in AI-powered CX solutions.