A világ vezető üzleti szolgáltató vállalatai egyre átfogóbb digitális stratégiákkal, generatív mesterséges intelligencia (GenAI) alkalmazásával és globális tehetséggondozással válaszolnak a gyorsan változó üzleti környezet kihívásaira – derül ki a Deloitte legfrissebb kutatásából. A felmérés öt kiemelt területet vizsgál: a technológiai fejlesztéseket, a vezetői hatékonyságot, az ideális mĹąködési helyszínek feltérképezését, a képzett munkaerő megtartását, valamint azt, hogyan válhatnak a szolgáltatóközpontok a vállalati átalakulás és hatékonyság fő motorjává.

A Deloitte 2025-ös Global Business Services (GBS) kutatása szerint a vállalatok mĹąködését egyre inkább globális és többfunkciós megközelítés jellemzi. Stratégiai szinten kiemelt figyelmet fordítanak az AI és a digitális megoldások alkalmazására a mĹąködés hatékonyabbá tétele, a költségek csökkentése és a jobb ügyfélélmény érdekében. Ezzel párhuzamosan egyre fontosabb szerepet kapnak a speciális szaktudásra építő kompetenciaközpontok és a világ különböző pontjairól toborzott, magasan képzett munkaerő.

A kutatás öt meghatározó trendet emel ki:

1. Új generációs készségek és ügyfélélmény előtérben

A vállalatok a következő három évben kiemelten fókuszálnak a digitális és új generációs kompetenciák fejlesztésére. A digitalizációt kiemelten kezelő cégek jelentős része olyan országokban, például Indiában mĹąködtet GBS-központokat, ahol magas szintĹą digitális és adatkezelési tudás érhető el. Az ügyfélélmény javítása szintén kulcsfontosságúvá vált, hiszen ezzel erősíthető a lojalitás és megkülönböztethető a vállalat a versenytársaktól.

2. Egységes irányítás, nagyobb megtakarítás

A globális GBS-modellekre jellemző, hogy a stratégiai döntések központilag születnek, míg az operatív, ügyfélélményt érintő döntéseket helyi vezetők hozzák. Azok a vállalatok, amelyek hatékony központi döntéshozatali rendszert alakítottak ki, átlagosan 20 százalékot meghaladó költségmegtakarítást értek el.

3. GenAI és adatbiztonság: fókuszban az innováció

A vállalatok célja a hatékonyságnövelés és a költségek optimalizálása, amelyhez technológiai fejlesztések, például GenAI, automatizálás és adatelemzés nyújtanak támogatást. A kutatásban részt vevő cégek 58 százaléka már megkezdte – vagy tervezi – a generatív mesterséges intelligencia alkalmazását, elsősorban pénzügyi és informatikai területeken, például számlakezelésben, chatbotokban vagy adatfeldolgozásban.

4. A legvonzóbb célországok GBS-központok szempontjából

India, az Egyesült Államok és Lengyelország rendre a legkedveltebb helyszínek közé tartoznak. Mexikó továbbra is harmadik a rangsorban a munkaerő és a technológiai infrastruktúra elérhetősége, valamint a versenyképes költségszint miatt. Portugália idén először került be a Top 10-be, míg Magyarország, Malajzia és Spanyolország továbbra is stabil szereplők.

5. Magasan képzett munkaerő iránti erős kereslet

A szolgáltató központok tevékenységének bővülése miatt a szervezetek közel fele tervez létszámbővítést. A toborzás és a megtartás azonban egyre nagyobb kihívás: sok helyen hiányoznak a megfelelő képességek vagy magas a fluktuáció, illetve emelkednek a munkaerőköltségek. A vállalatok a kihívások kezelésére többek között erős vállalati kultúrára, versenyképes juttatási csomagokra és a munkavállalói jóllétet támogató intézkedésekre – például a hibrid munkavégzésre – támaszkodnak.

A Deloitte immár tizennegyedik alkalommal készítette el globális GBS-piacot vizsgáló felmérését (korábban Global Shared Services and Outsourcing Survey néven). A 2024 második felében készült kutatás több mint 30 ország 2000 iparági szereplőjének válaszain alapul, amelyek nyolc év adatait ölelik fel.

English Summary

Global business service (GBS) organizations are rapidly adapting to an evolving business landscape by leveraging digital strategies, generative AI (GenAI), and global talent development. Deloitte’s 2025 GBS Survey highlights five key trends, including the growing importance of next-gen skills, centralized leadership models, AI and data security investments, and the strategic selection of operating locations. Countries like India, the U.S., Poland, and Mexico remain top destinations for GBS centers, while Portugal is an emerging player. At the same time, companies are expanding their workforce but face challenges in talent acquisition and retention, prompting a focus on strong corporate culture, hybrid work models, and locally adapted benefits.