Az Ipsos AI Monitor 2025 nemzetközi felmérése és az EY kutatása is azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia (AI) már szinte észrevétlenül beépült a mindennapi életbe. A vállalatvezetők többsége úgy látja, cégük már kiaknázta az AI adta lehetőségeket, ugyanakkor az átlagos felhasználók továbbra is óvatosak – különösen az adatbiztonság, átláthatóság és megbízhatóság kérdésében. A K&H tapasztalatai szerint azonban a bizalom erősíthető – főként olyan megoldásokkal, amelyek gyorsak, egyszerĹąek és személyre szabottak.

AI a háttérben – sokan csak utólag veszik észre

Az Ipsos adatai alapján a válaszadók több mint fele már találkozott AI-alapú technológiával, de sokan csak később jöttek rá, hogy mesterséges intelligencia állt az adott szolgáltatás mögött. A fiatalabb generáció számára teljesen természetes, hogy AI támogatja például a film- vagy termékajánlókat, chatbotokat az ügyfélszolgálatokon vagy az online hitelügyintézést.

„A mesterséges intelligencia akkor igazán hasznos, ha egyszerĹąsít, nem bonyolít – a K&H-nál már most is dolgoznak AI-alapú rendszerek az ügyfelek mögött. Legyen szó egy perces hitelkártya-igénylésről, automatikus visszahívásról vagy digitális asszisztensünkről, Kate-ről – az ügyfél mindebből csak annyit érzékel, hogy a bankolás könnyebb, gyorsabb és személyre szabottabb” – emelte ki Vadócz Zsolt, a K&H digitalizációs vezetője.

Társadalmi megítélés: egyre elfogadottabb, ha érzékelhető a haszon

A kutatás szerint az emberek viszonya az AI-hoz összetett, de egyre pozitívabb, főleg ha a technológia kézzelfogható előnyöket nyújt. A válaszadók 79%-a szerint a cégeknek kötelességük jelezni, ha AI-t használnak – Magyarországon ez az arány még magasabb, 82%. Ez is jelzi, hogy az átláthatóság alapvető a bizalom kiépítésében.

Ugyanakkor sokan aggódnak a lehetséges negatív hatások miatt is: tízből négyen attól tartanak, hogy az AI fokozott jelenléte növeli az interneten terjedő félrevezető információk számát. Magyarországon ez az aggodalom még erőteljesebb: a válaszadók 60%-a osztja ezt a véleményt.

Freepik

Vállalati vezetők vs. ügyfelek – eltérő nézőpontok

Az EY felmérése alapján a vállalati döntéshozók – köztük vezérigazgatók és technológiai vezetők – többsége úgy látja, hogy cégük már integrálta az AI-t, és azt feltételezik, hogy az ügyfelek is értékelik a technológia előnyeit. A felhasználói oldal viszont sokkal óvatosabb: az emberek jelentős része aggályokat fogalmaz meg az adatkezelés, átláthatóság és felelősség kérdéskörében. A legnagyobb félelmek között a manipuláció és a félrevezető tartalmak szerepelnek – a munkahelyek megszĹąnését viszont egyik csoport sem tartja elsődleges problémának.

AI a szervezeten belül – nem mindenki érzi magát felelősnek

Érdekes különbségek mutatkoznak a vállalatokon belül is: az AI-hoz kapcsolódó döntéseket elsősorban a vezérigazgatók tartják saját felelősségi körüknek. Ezzel szemben a HR-, pénzügyi és marketingvezetők gyakran nem érzik magukat illetékesnek a technológia értékelésében vagy a kockázatok felmérésében. Ez pedig megnehezítheti az egységes AI-stratégia kialakítását cégen belül.

A bizalom záloga: egyszerĹąség, gyorsaság, testreszabottság

A K&H-nál szerzett tapasztalatok is azt mutatják, hogy a mesterséges intelligencia sikeres alkalmazásához nemcsak technológiai fejlettségre van szükség, hanem emberközpontú ügyfélélményre is. „Olyan rendszereket fejlesztünk, amelyek egyszerĹąbbé és gyorsabbá teszik az ügyintézést, miközben megőrzik az emberi kapcsolat lehetőségét” – tette hozzá Vadócz Zsolt.

A kutatásról

Az Ipsos AI Monitor 2025 kutatása 30 országban, több mint 23 000 fő megkérdezésével készült – köztük Magyarországon is. A felmérés célja, hogy feltérképezze a mesterséges intelligenciával kapcsolatos tudást, attitĹądöket, bizalmi szinteket és várakozásokat. Az adatfelvétel 2025. március 21. és április 4. között zajlott, a résztvevők 75 év alattiak voltak.

English Summary

Artificial intelligence (AI) has quietly become part of everyday life, often working in the background without users even realizing it. While most corporate leaders believe their companies are already leveraging AI effectively, many consumers remain cautious—mainly due to concerns over data privacy, transparency, and trust. Research shows that public acceptance of AI increases when its benefits are tangible and clearly communicated. In Hungary, as elsewhere, transparency is key to building trust: over 80% of respondents believe companies should disclose when AI is used. At the same time, companies like K&H emphasize that the true value of AI lies in making services simpler, faster, and more personalized—without losing the human touch.