A Pandora célja, hogy a modern technológia legjobb eszközeivel támogassa üzleti növekedését és lendületet adjon fejlődésének. A világ legnagyobb ékszermárkája digitális stratégiájának középpontjába a vásárlói élmény fejlesztését helyezte, és ehhez az SAP megoldásait hívta segítségül – a jövőben az SAP S/4HANA Cloud és a RISE with SAP lesznek a vállalat technológiai alapkövei.

A Pandora története 1982-ben kezdődött egy kis családi ékszerüzletként Koppenhágában. Azóta globális márkává vált, tavaly 4,2 milliárd eurós bevételt ért el. Fenntarthatóságra törekedve újrahasznosított ezüsttel és arannyal dolgozik, kézzel készített, megfizethető, de magas minőségĹą termékeit világszerte több mint 100 országban értékesíti saját boltjaiban és online platformokon keresztül. A vállalat jelenleg mintegy 37 ezer embert foglalkoztat.

„Számomra az üzlet és a technológia mára teljesen összefonódtak. TeljeskörĹą digitalizáción dolgozunk, amely a gyártástól az irodai munkán át az üzletekig minden területet átfog, célunk pedig az, hogy a vásárlók személyre szabott élményt kapjanak” – nyilatkozta Mariane Heidingsfelder, a Pandora üzleti transzformációért felelős alelnöke.

A vállalat digitális stratégiájának középpontjában továbbra is a fogyasztói élmény áll, de emellett a dolgozói élményt is kulcsfontosságúnak tartják – hiszen az elégedett munkavállaló alapfeltétele a kiváló ügyfélkiszolgálásnak. Ennek támogatására vezetik be a RISE with SAP keretrendszert, amely biztosítja a skálázható és rugalmas mĹąködés technológiai hátterét. Az új ERP-rendszer alapját az SAP S/4HANA Cloud adja, amely leegyszerĹąsíti, szabványosítja és jobban összekapcsolja a különböző üzleti folyamatokat.

A cél az, hogy az alkalmazottak munkáját könnyebbé tegyék, az üzletek mĹąködését egyszerĹąsítsék. A digitalizált, letisztult folyamatok és a felhasználóbarát kezelőfelületek lehetővé teszik, hogy a dolgozók kevesebb időt töltsenek adminisztrációval, és inkább az ügyfelekre vagy kreatív, stratégiai feladatokra koncentráljanak. Az üzletekben olyan technológiai eszközöket alkalmaznak, amelyek egy helyen biztosítják a munkatársak számára a szükséges információkat, elősegítve a mélyebb, tartalmasabb párbeszédet a vásárlókkal.

A Pandora már most vizsgálja, miként hasznosíthatja az SAP S/4HANA beépített generatív mesterséges intelligencia-képességeit – ez a digitális stratégia egyik fontos iránya.

„A divatiparban a technológia legalább olyan meghatározó tényezővé vált, mint a stílus. Akár ékszergyártóról, akár más iparágról van szó, a jövő vállalatai azok lesznek, akik képesek gyorsan, ügyfélközpontúan és digitális alapon mĹąködni. A Pandora jól mutatja, hogyan találkozhat az innováció a jövőbe mutató vízióval – és miként válhat a technológia a márkaélmény szerves részévé” – emelte ki Pintér Szabolcs, az SAP Hungary ügyvezetője.

English Summary

Pandora, the world’s largest jewelry brand, is accelerating its digital transformation by partnering with SAP. With a strong focus on enhancing customer experience, the company is implementing SAP S/4HANA Cloud and RISE with SAP to streamline operations and support global growth. Pandora aims to digitize every aspect of its business—from manufacturing to retail—to deliver more personalized services. The brand also emphasizes the importance of employee experience, believing it is key to delivering outstanding customer service. By exploring technologies like embedded generative AI, Pandora is shaping a future where innovation and tradition go hand in hand.