A mesterséges intelligencia fejlődése új szintre lépett, alapjaiban formálva át a globális ügyfélszolgálati rendszereket. Június 12-én a Business Fest színpadán Luigi Esposito, a Konecta AI & Gen AI megoldásokért felelős vezetője mutatta be, hogyan válik az ún. Agentic AI a modern ügyfélkapcsolat motorjává. Előadásában arra világított rá, miként lehet hatékonyan kombinálni az emberi szakértelmet a gépi gyorsasággal – a cél pedig nem más, mint a valóban személyre szabott, gördülékeny és proaktív ügyfélélmény.

Több, mint automatizálás – tanul, alkalmazkodik, előre gondolkodik

Az ügyfélszolgálati rendszerek ma már nem csupán technológiai fejlesztésről szólnak – mélyreható átalakulás zajlik, ahol az ember és mesterséges intelligencia közös munkája kulcsfontosságú. Az Agentic AI ennek az evolúciónak az élvonalában jár. Olyan intelligens rendszer, amely nemcsak végrehajt, hanem önállóan gondolkodik, döntéseket hoz és cselekszik. Képes előre felismerni és megoldani problémákat, gyakran még azelőtt, hogy az ügyfél egyáltalán érzékelné azokat. Ez a „proaktív ügyfélszolgálat” új iparági mércét állít, és radikálisan javítja az ügyfélélményt – természetesen szigorú emberi felügyelet és etikai kontroll mellett.

Hibrid modellek: ahol az ember és a gép együtt dolgozik

A jövő ügyfélszolgálatában az emberi empátia és érzelmi intelligencia kéz a kézben jár a gépi adatfeldolgozás és döntéstámogatás erejével. Az Agentic AI nem az ember helyettesítésére született, hanem az együttmĹąködésre – hogy támogassa és kiegészítse a humán döntéshozatalt. Meghatározott keretek között mĹąködik, az ember által kijelölt célokhoz és szabályokhoz igazodva. Nem egy kész termék, hanem stratégia mentén fejlesztett, testreszabott megoldás, ahol a rendszer autonómiájának mértéke – vagyis, hogy mikor és mennyiben „engedjük el a kormányt” – kulcskérdéssé válik. Bár az implementációk többsége még kezdeti szakaszban van, a skálázhatóság és a siker érdekében elengedhetetlen a mély integráció, az iparági együttmĹąködés, valamint az adatkörnyezet fejlettsége és egy jól mĹąködő ökoszisztéma kiépítése.

AI a teljes ügyfélélmény szolgálatában

Legyen szó partnerekről, ügyfelekről vagy munkatársakról, az újgenerációs AI-megoldások lehetővé teszik a stratégiai, előrelátó döntéshozatalt – gyorsabban, pontosabban és zökkenőmentesen. Az adatalapú, valós idejĹą támogatást nyújtó rendszerek segítenek túllépni a reaktív problémakezelésen, és új szintre emelik a szolgáltatások minőségét.

„A Konecta end-to-end megoldásai komplexen támogatják az ügyfélkezelés teljes folyamatát, miközben az emberi szakértelmet állítják az AI-hatékonyság középpontjába. Ezzel a partnerséggel valódi, kézzelfogható eredmények érhetők el az ügyfélkapcsolatok terén” – hangsúlyozta Luigi Esposito.

A jövő már formálódik

A Konecta nemzetközi tapasztalata és fejlesztései révén az AI-technológia már ma is meghatározó szerepet játszik az ügyfélszolgálati rendszerek digitális átalakulásában. Az Agentic AI pedig ennél is többet kínál: olyan jövőt épít, ahol a proaktív, személyre szabott megoldások nemcsak a hatékonyságot növelik, hanem újragondolják az ember és gép közötti kapcsolat lehetőségeit is.

English Summary

The evolution of artificial intelligence has reached a pivotal milestone, fundamentally transforming customer service systems worldwide. At the Business Fest on June 12, Luigi Esposito (Head of AI & Gen AI Deployment, Konecta) showcased how Agentic AI is becoming the driving force behind next-generation customer interactions. Unlike traditional automation, Agentic AI proactively identifies, anticipates, and solves problems—often before the customer is even aware of them—while working in close collaboration with human agents. This hybrid model blends emotional intelligence with real-time data processing, setting a new standard for personalized, seamless customer experiences. With strong integration and ethical oversight, Agentic AI paves the way for a future where technology doesn’t replace humans, but empowers them.