A vállalati küldetéskritikus technológiai szolgáltatások egyik vezető globális szereplője, a Kyndryl új tanulmányt tett közzé, amely arra mutat rá: kevés szervezet hozott eddig olyan munkaerő-stratégiai döntést, amely lépést tartana az MI-technológia gyors fejlődésével. Azok a cégek viszont, amelyek már megtették ezt, jelentős előnyre tettek szert az MI-befektetések megtérülésének versenyében.

A kutatás több mint 1000 felsővezető – köztük üzleti és technológiai döntéshozók – válaszain alapul, akik 25 iparágat és nyolc különböző régiót képviselnek. A Kyndryl első „People Readiness Report” címĹą jelentése markáns különbséget tár fel a technológiai beruházások és a munkavállalók felkészültsége között:

• A vállalatok 95%-a már fektetett MI-megoldásokba

• A vezetők 71%-a szerint a munkatársak nem állnak készen az MI hatékony használatára

• 51% úgy véli, hogy hiányzik a megfelelő szakértelem az MI mĹąködtetéséhez

• A vezérigazgatók 45%-a szerint a dolgozók többsége elutasító vagy egyenesen ellenálló az MI-vel szemben

Az iparágak közötti eltérések jelentősek: míg a banki, pénzügyi és biztosítási szektor cégei a leginkább felkészültek, az egészségügyi szektor komoly lemaradásban van.

„Csak néhány vállalat tudta eddig sikeresen üzleti növekedésre fordítani az MI-t” – mondta Michael Bradshaw, a Kyndryl globális adat-, alkalmazás- és MI-vezetője. – „A kutatás világosan mutatja: bár az adat- és technológiai infrastruktúra elengedhetetlen, azok a cégek, amelyek nem helyezik előtérbe az emberi tényezőt, elmaradnak a versenyben.”

Freepik

Bár sok szervezet már kísérletezik az MI alkalmazásával, egyelőre kevesen tudják kihasználni az abban rejlő lehetőségeket – például új termékek és szolgáltatások fejlesztésére. A generatív MI-eszközök ugyan széles körben elterjedtek, mégis tízből csak négy vezető számolt be arról, hogy ezek használata javította a döntéshozatalt vagy hozzájárult a növekedéshez. Mindössze a válaszadók egyötöde jelezte, hogy vállalatuk elsősorban új termékek és szolgáltatások fejlesztésére alkalmazza az MI-t.

A jelentés kiemel egy kis, de sikeres csoportot is – az úgynevezett „AI-élharcosokat” (AI Pacesetters) –, akik nemcsak az MI-t állították üzleti szolgálatba, hanem tudatosan készítik fel munkaerejüket is. E cégek három fő akadályt tudtak sikeresen leküzdeni:

1. Változásmenedzsment: háromszor nagyobb eséllyel dolgoznak ki átfogó MI-változáskezelési stratégiát.

2. Bizalomhiány az MI-vel szemben: 29%-kal kisebb valószínĹąséggel tapasztalnak félelmeket vagy ellenállást a dolgozók részéről.

3. Készséghiány: 67%-kal nagyobb arányban tudják pontosan felmérni munkatársaik képességeit, és sokkal ritkábban küzdenek e téren kihívással.

„A munkaerő felkészítése az MI-korszakra egyszerĹąen hangzik, de megvalósítani annál nehezebb – mégis elkerülhetetlen feladat a vállalatvezetők számára” – mondta Maryjo Charbonnier, a Kyndryl HR-vezetője. – „Mi egy teljes ökoszisztémát mĹąködtetünk, amely a vállalati kultúrától kezdve a rendszereken át a képzésekig minden szinten segít alkalmazkodni a folyamatos változásokhoz. Ennek része, hogy előre jelezzük az MI hatásait, összehangoljuk az ismereteket az ügyféligényekkel, és többcsatornás megközelítést alkalmazunk a dolgozók fejlesztésében – ideértve a generatív MI-eszközök használatát is.”

A kutatásból az is kiderül, hogy a vezérigazgatók sokkal nagyobb arányban érzik úgy, hogy cégük még csak az MI-bevezetés kezdeti fázisában jár, mint például a CIO-k vagy CTO-k. Emellett 2,5-szer nagyobb valószínĹąséggel tartják hiányosnak technológiai infrastruktúrájukat is. A vezetői szerepkörök közötti különbségek az MI-hez kapcsolódó munkaerőstratégiákban is megmutatkoznak: a CEO-k gyakrabban keresnek külső szakértőket, míg más vezetők inkább a belső képzésre támaszkodnak.

„A jó hír az, hogy azoknál a cégeknél, ahol a felsővezetők közös irányt képviselnek, már most érezhető az MI-be fektetett munka eredménye” – emelte ki Kim Basile, a Kyndryl informatikai vezetője. – „Nem könnyĹą út, de ha a technológiai stratégiát összehangoljuk az üzleti célokkal, az az első lépés ahhoz, hogy valóban ki tudjuk használni az MI adta lehetőségeket.”

English Summary

Kyndryl's latest global report reveals a significant gap between enterprise AI investments and workforce readiness. While 95% of organizations have already invested in AI, 71% of business leaders believe their employees are not yet prepared to use the technology effectively. The study highlights that only a small group of companies–dubbed “AI Pacesetters”–are successfully aligning workforce strategies with AI adoption, gaining measurable business advantages. Key barriers include lack of skills, employee resistance, and missing change management strategies. The report stresses that without prioritizing people, companies risk falling behind in the AI race.