Az automatizáció már nemcsak a gyártásban, hanem az irodai munkában is egyre nagyobb szerepet kap. A mesterséges intelligencia pedig egyre bonyolultabb feladatok elvégzésére képes. Joggal merül fel a kérdés: vajon ezek a technológiák elveszik a munkahelyeinket? A válasz nem egyértelmĹą: igen is, meg nem is – véli a szakértő.

A McKinsey 2024-es jelentése szerint 2030-ra az európai munkaórák körülbelül 27%-át lehet majd automatizálni, amit az MI fejlődése tovább gyorsíthat. A kutatás alapján az is kiderült, hogy ennek akár 20%-át már jelenlegi technológiákkal, mesterséges intelligencia nélkül is meg lehetne oldani automatizált módon. Ráadásul a munkavállalók háromnegyede úgy érzi, hogy a munkája nagy része akár át is ruházható lenne egy számítógépre. De vajon mennyi időt töltünk ma is olyan feladatokkal, amelyeket már most kiválthatnánk digitális megoldásokkal?

Zakrzewski Anita, a TOPdesk marketing- és értékesítési vezetője szerint a cégek már ma is képesek automatizálni például IT, HR vagy pénzügyi folyamataikat, akár mesterséges intelligencia nélkül is. Mint mondja: „Az automatizálás nem azt jelenti, hogy az embereket teljesen kiváltják a gépek. Sokkal inkább lehetőséget ad arra, hogy a dolgozók a monoton, időrabló teendők helyett szellemi kihívást jelentő, értékteremtő munkára összpontosítsanak.”

Miben segíthet az automatizáció egy átlagos irodai környezetben?

Elsősorban az ismétlődő feladatok elvégzésében: ilyen például a gyakran ismétlődő kérdések megválaszolása, az adminisztráció, a feladatkezelés vagy a különböző részlegek munkájának összehangolása.

Egy belső tudástár például hosszú távon tehermentesítheti a kollégákat az ismétlődő kérdések kezelése alól. Ha mégis újra felmerül egy már ismert kérdés, egy automatizált rendszer gyors, sablon alapú válaszokkal támogathatja a folyamatot. A rendszer e-mailes értesítést is küldhet a kérdés állapotáról, benne minden lényeges információval.

Az osztályok közti együttmĹąködés is gördülékenyebbé tehető automatizált sablonfolyamatokkal. Például ha új munkatárs érkezik, az IT csak akkor kap feladatot – például egy új laptop beállítását –, amikor a HR már elvégezte az adminisztrációt.

„Az automatizáció alapvetően formálja át a munkahelyek jövőjét” – mondja Zakrzewski Anita. – „De hogy ez mikor és milyen módon történik meg, az nagymértékben függ a cégkultúrától, a technológiai érettségtől és a dolgozók alkalmazkodóképességétől.”

Szerinte nem kell attól tartanunk, hogy robotok veszik át az irodát. A mesterséges intelligencia inkább abban segít, hogy a munkatársak a valóban fontos, kreatív és stratégiai feladatokra összpontosíthassanak, míg az algoritmusok a rutinfeladatokat gyorsan és hatékonyan elvégzik.

Ugyanakkor a munkáltatók számára sem érdemes pusztán opcionális lehetőségként tekinteni az automatizálásra.

„A jól bevezetett automatizált rendszerek hosszú távon komoly versenyelőnyt jelenthetnek. Kevesebb unalmas feladat, kevesebb kiégett dolgozó, kisebb fluktuáció. Emellett a munkavállalók nagyobb hangsúlyt fektethetnek a fejlődésre, az értékteremtésre, és ez összességében növeli a munkahelyi elégedettséget is” – tette hozzá Zakrzewski.

English Summary

Automation is no longer limited to factory floors—it’s rapidly transforming everyday office work as well. While many fear job loss due to AI and automation, experts suggest these technologies can actually free employees from repetitive tasks, allowing them to focus on creative and strategic work. According to McKinsey, up to 27% of work hours in Europe could be automated by 2030. Companies that embrace these solutions early may benefit from increased efficiency, reduced burnout, and greater employee satisfaction.