A Konecta, a világ egyik vezető ügyfélélmény- és digitális szolgáltató vállalata, kimagasló eredményeket ért el 2024 első negyedévében a közép-európai klaszterében (Magyarország, Csehország, Szlovákia). 

A sikeres szereplés ismételten rámutat arra, hogy a kiváló ügyfélkiszolgálás alapját egy támogató és elkötelezett vállalati kultúra adja. Ezt erősítik meg a XIII. Kiváló Kiszolgálás Konferencián elért elismerések, valamint a kiemelkedő ügyfél- és munkavállalói elégedettségi mutatók is – utóbbiak egyértelmĹąvé teszik: motivált munkatársak nélkül nincs üzleti kiválóság.

Kettős győzelem az ügyfélkiszolgálásban

A Konecta és partnere, a Philip Morris Magyarország Kft. jelentős sikert arattak a Client First Awards – Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program díjátadóján, ahol két kategóriában is az első helyen végeztek: Elektronikus és Telefonos Ügyfélkiszolgálásban egyaránt. A díj odaítélése az ügyfélvéleményekre, valamint az elvárt ügyfélkezelési sztenderdek gyakorlati alkalmazására épül. Az ünnepélyes átadón a Konectát Kovács Balázs (Head of Operations) és Bangó Róbert (Assistant Call Center Manager) képviselték.

„Ez a díj számunkra sokkal több egy szép eredménynél – megerősítés arra, hogy amit nap mint nap végzünk, valóban számít” – mondta Kovács Balázs.

Ügyfélelégedettség: stabil és magas színvonal

A Konecta klaszterének idei ügyfél-elégedettségi felmérése alapján az összesített Net Promoter Score (NPS) 64 ponton áll – ez a piaci átlag fölötti, erős teljesítményre utal. A válaszadók 96%-a pozitívan nyilatkozott a szolgáltatás minőségéről, külön kiemelve a vállalat proaktivitását, megbízhatóságát és szakmai színvonalát.

Az együttmĹąködésről szóló visszajelzések szintén kedvezőek: a Konecta csapata erős értékeléseket kapott az ügyfélközpontúság, szervezettség és operatív támogatás terén. A válaszadók különösen nagyra értékelték a világos, rendszeres kommunikációt és a rugalmasságot is.

Munkavállalói elégedettség: emberközpontúság az alapokban

A legfrissebb magyarországi belső felmérés szerint a munkatársak rendkívül elégedettek a vállalati kultúrával és a munkahelyi kapcsolatokkal. Az alkalmazottak 8,7-es átlagértékkel jelölték meg általános elégedettségüket egy 10-es skálán.

A vezetők támogatása, a csapatmunka, valamint a belső kommunikáció is kiemelkedően magas pontszámokat ért el. A munkavállalók 9,3-ra értékelték a vállalatvezetés átlátható és időben történő kommunikációját, míg a közösségi hangulat és egymás tisztelete 8,9-es értékelést kapott.

A munkahelyi biztonság és jóllét terén még ennél is magasabb, 9,6-os pontszám született. A környezeti és társadalmi felelősségvállalás (ESG) iránti elkötelezettséget pedig 9,4-es átlaggal ismerték el a dolgozók.

A munkavállalói jóllét üzleti eredmény is

A felmérések és díjak egyértelmĹą üzenete: a munkavállalói elégedettség közvetlen hatással van az ügyfélelégedettségre. A Konecta példája is ezt támasztja alá: ahol a kollégák támogatást kapnak és megbecsülést éreznek, ott az ügyfelek is kiváló szolgáltatásban részesülnek.

„Büszkék vagyunk rá, hogy munkatársaink nemcsak munkahelyként, hanem valódi közösségként tekintenek ránk. Az eredmények megerősítenek bennünket, ugyanakkor folyamatosan figyelünk a visszajelzésekre, és nyitottak vagyunk a fejlődésre” – nyilatkozta Saussez-Valentini Mária, a Konecta magyarországi HR-vezetője.

Új arculattal és AI-megoldásokkal indul a 2025-ös év

A Konecta a 2025-ös évet megújult arculattal és stratégiai megújulással indította. A vállalat szolgáltatási portfóliója bővül, és az ügyfélkiszolgálást támogató mesterséges intelligencia alapú megoldások is megjelennek kínálatában. A cél továbbra is változatlan: értéket teremteni ügyfelek és munkatársak számára egyaránt – emberközeli, megbízható partnerként.

English Summary

Konecta’s Central European cluster (Hungary, Czech Republic, Slovakia) achieved outstanding results in Q1 2024, reflecting the strong link between employee satisfaction and excellent customer service. The company, along with its client Philip Morris Hungary, won top awards in both the Electronic and Telephone Customer Service categories at the Client First Awards. Surveys also show high levels of client satisfaction (NPS 64) and employee well-being, highlighting Konecta’s people-centric culture. With a refreshed brand and an expanding service portfolio including AI-driven solutions, Konecta is committed to delivering value and trust to both clients and employees.