A legnagyobb kihívást a magyar vállalatok számára az adathiány jelenti, amikor személyre szabott ajánlatokat szeretnének kínálni ügyfeleiknek – derül ki az EY által készített tanulmányból, amely 50 hazai marketing- és értékesítési vezetőt kérdezett meg. Az ügyfelek elégedettségére különös figyelmet kell fordítaniuk a vezetőknek, mivel ez közvetlen hatással van az üzleti teljesítményre is.

Bár a felmérés résztvevői egyetértenek abban, hogy a fogyasztói benyomások kulcsszerepet játszanak az üzleti sikerben, a legtöbb cég nem rendelkezik az ehhez szükséges átfogó stratégiával. Az EY friss kutatása szerint az egyik legnagyobb akadályt az ügyféladatok hiánya jelenti, ami megnehezíti a személyre szabott vásárlói élmény kialakítását. Az elemzés eredményei azt mutatják, hogy a piaci szereplők számára egyre nagyobb kihívást jelent a fogyasztói szokások gyors változása, valamint az ügyfélkezelés összhangba hozása.

A fokozódó verseny ellenére sok vállalat még mindig nem prioritásként kezeli az ügyfélélményt

A felmérés arra is rámutatott, hogy a vásárlói elégedettség közvetlen hatással van a vállalati teljesítményre. Az EY korábbi kutatásai szerint az elmúlt öt évben a fogyasztók megszerzésének költsége közel 60%-kal emelkedett, ezért a vállalatok számára egyre fontosabbá válik a márkahĹą ügyfelek megtartása. Azok a cégek, amelyek kiemelt figyelmet fordítanak az ügyfélélmény fejlesztésére, nemcsak a piaci versenyben tudnak előnyt szerezni, hanem növelhetik a munkavállalóik lojalitását is, és rugalmasabban alkalmazkodhatnak a változásokhoz.

„A vevők preferenciái soha nem változtak olyan gyorsan, mint most. A vállalatvezetők számára elengedhetetlen, hogy megértsék ügyfeleik elvárásait és hatékonyan reagáljanak rájuk. Azonban a tanulmányunk azt mutatja, hogy sok cég még nem épített ki olyan rendszereket, amelyek lehetővé tennék a releváns adatok hatékony gyĹąjtését és felhasználását. Pedig azok a cégek, amelyek ezt megteszik, versenyelőnyre tehetnek szert. Ezt támasztja alá, hogy a magas márkahĹąséggel rendelkező cégek két és félszer gyorsabban növelik bevételeiket, mint versenytársaik. Az elkötelezett vásárlók pedig négyszer nagyobb valószínĹąséggel vásárolnak újra egy adott terméket” – mondta László Roland, az EY üzleti tanácsadási területének vezető partnere.

ey.com/hu_hu

A növekedés kulcsa: adatok, innováció és ügyfélközpontúság

A kutatásban részt vevő vezetők szerint az ügyfél-elégedettség növelésének legfőbb eszközei az innováció és a környezettudatosság, ezt követi az ár-érték arány és a személyre szabott élmény.

„A fogyasztók egyre tudatosabbak, és csak akkor hajlandóak megosztani adataikat, ha abból számukra valódi előny származik. Emellett az emberi kapcsolatok is egyre fontosabbá válnak – a vásárlók azokhoz a márkákhoz kötődnek, amelyek értékrendjükhöz is közel állnak, és gyors, személyre szabott megoldásokat kínálnak. Az ügyfélélmény átfogó, jövőorientált fejlesztéséhez azonban érdemes szakértői segítséget igénybe venni, hiszen egy jól megtervezett, adatvezérelt megközelítés nemcsak a fogyasztói elköteleződést erősíti, hanem közvetlen üzleti potenciált is teremt” – emelte ki Palincsár László, az EY Customer & Growth szolgáltatások vezetője.

A szakértő szerint a fenntartható növekedéshez a vállalatoknak olyan adatvezérelt stratégiát kell alkalmazniuk, amely nemcsak az aktuális trendeket követi, hanem előre is jelzi a fogyasztói igények változásait. Az ügyfélélmény tudatos fejlesztése tehát nemcsak a vevők elégedettségét növeli, hanem versenyelőnyt is biztosít.

English Summary

The EY study, based on interviews with 50 Hungarian marketing and sales leaders, highlights that data shortages are the biggest obstacle for Hungarian companies in offering personalized customer experiences. Despite recognizing the importance of consumer impressions on business success, many companies lack comprehensive strategies to address this. The research also points out that customer satisfaction directly impacts business performance, and companies that focus on customer experience can gain a competitive edge. Innovation, environmental consciousness, and personalized experiences are key to enhancing customer satisfaction, while data-driven strategies are essential for sustainable growth.